✦購物、商品狀況與退換貨須知 ✦
為保障雙方權益，請於下單前完整閱讀以下內容。完成下單即表示您已閱讀並了解商品性質、退換貨流程及相關注意事項。
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🔸 依《台灣消費者保護法》規定
消費者享有商品到貨 7天鑑賞期（含例假日），鑑賞期非試用期，退回時還請留意保持商品全新狀態。
如符合退換貨條件，請於收到商品 7日內 主動聯繫客服，並提供以下資訊：
・姓名
・聯絡電話
・訂單編號
・退換貨原因說明
・瑕疵/錯誤處之照片
以利盡速協助處理。
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🔸 商品圖片及顏色說明
商品圖片可能因拍攝光線、環境色溫、相機設定及顯示器設定而產生色差，實際顏色以收到的商品為準。
不同生產批次亦可能存在合理範圍內的色澤、材質、印刷位置、尺寸或細節差異。
請勿因色差、個人喜好、與想像不符等主觀理由申請退換貨。
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🔸 以下情況恕不接受退換貨
・因個人因素（ex. 尺寸與想像不同、顏色偏差、味道不喜歡、娃娃類五官不完美......等）
・商品已拆封、剪標、下水、穿著使用過
・貼身衣物類（如襪子、內搭等）
・因下單錯誤選擇錯誤商品、數量或顏色
・商品已實際穿著／使用後才提出問題，無法確認責任歸屬者
例：已穿出門拍照、已使用一段時間後才發現瑕疵等情況，恕無法判定是否原本即有問題，將無法受理退換。
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🔸 商品為一般市售品質，非收藏級個體挑選
本店販售之商品以一般市售品質為交付標準，除商品頁另有明確標示外，不提供以下服務：
・逐件比較或挑選個體
・指定五官位置、左右對稱程度或毛流方向
・指定外盒完全無擦痕、壓痕或折痕
・收藏級、展示級或送禮級零容差檢查
・因個人審美、送禮用途而提高商品原有品質標準
如您對商品外觀、對稱度、縫線、刺繡、毛流、填充飽滿度或外盒狀態有近乎零差異的要求，建議選擇可於現場親自檢查及挑選商品的購買通路。
「預計送人」、「收藏用途」或「個人要求較高」不會改變商品原有的市售品質標準，也不會使一般製程差異轉變為商品瑕疵。
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🔸絨毛娃娃、布偶及布製商品個體差異
絨毛娃娃、玩偶吊飾、布偶及其他布製商品，會因布料、毛流、填充、縫製、刺繡、包裝及運送過程而存在個體差異。
在未影響商品安全、功能、結構完整及主要外觀的情況下，下列情形屬一般製程或包裝現象，不列為商品瑕疵：
・可輕易移除的浮毛、毛絮、纖維或灰塵附著
・少量線頭、毛流方向不同或局部毛髮凌亂
・五官、刺繡或縫線位置的些微差異
・左右兩側未達完全對稱
・填充飽滿度及形狀的些微差異
・包裝擠壓造成的暫時性壓痕或變形
・整理毛流或輕拍後即可恢復的外觀狀況
・不影響使用及主要外觀的細微製程痕跡
上述情況如可透過輕拍、梳理、擦拭或移除表面纖維恢復，即不屬商品本體破損、缺件或功能異常。
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🔸 商品外盒及包裝狀態說明
部分連線、代購或海外商品來自實體店面公開陳列，並經過海外運輸、集貨、裝箱及配送流程。
除商品頁明確標示外盒本身屬商品主要內容或收藏價值之一外，外盒主要功能為保護內容物。下列不影響內容物、保存及正常使用的情況，不列為商品本體瑕疵：
・塑膠盒於光線反射下可見的細微摩擦痕
・紙盒邊角輕微壓痕、折痕或磨損
・封膜、貼紙或包裝表面的細微刮痕
・運送及陳列產生的輕微包裝痕跡
・原廠包裝方式、封口位置或貼紙位置差異
如商品本體完整且功能正常，不會僅因外盒存在不影響保護功能的輕微痕跡，而認定商品本體具有重大瑕疵。
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🔸 超出必要檢查範圍的商品價值減損
消費者在7日期間內仍可依法提出解除契約，但若商品因超出合理檢查必要的行為而產生污損、毀損、缺件或價值減損，本店將依法依實際減損程度計算應償還的價額。
可能造成商品價值減損的情形包括：
・剪除吊牌、防拆標籤或原廠封條
・商品下水、洗滌、修改或加工
・實際穿著外出或長時間使用
・留下香水、化妝品、煙味、寵物味或其他異味
・沾染毛髮、皮屑、粉底、汗漬或其他污漬
・造成刮傷、破損、變形或使用痕跡
・遺失商品配件、說明書、保證卡或商品包裝
・破壞具有商品價值或影響再次銷售的原廠包裝
・以不當方式拆封，造成商品或包裝不可回復的損害
外層物流紙箱、寄件袋等單純運送包材，不等同於商品原廠包裝。
商品價值減損金額將依商品實際狀況、缺少內容、修復成本及剩餘交易價值判定，不採固定比例任意收取。
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🔸 瑕疵、短少或寄錯商品的認定
商品如有下列情形，請停止使用並儘速聯繫客服：
・商品破損或無法正常使用
・商品結構不完整或缺少主要零件
・收到的品項、規格、顏色或數量與訂單不符
・存在明顯且非一般製程所造成的重大污損
・商品不具備商品頁明確保證的功能或品質
商品狀況將依下列資料綜合判定：
・顧客提供的照片及影片
・出貨前檢查紀錄
・包裝及理貨紀錄
・包裹重量及物流資料
・原廠商品特性及製程資訊
・商品實際退回後的檢查結果
本店不會僅因顧客主觀認定而直接將商品列為瑕疵品；同時也不會僅以單方面公告排除依法應負的商品瑕疵責任。
經確認屬商品瑕疵、短少或寄錯者，將依商品狀況、庫存及相關法律規定協助換貨、補寄、退款或其他適當處理。
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🔸 強烈建議全程錄製開箱影片
為保障雙方權益，強烈建議收到包裹後，從未拆封的包裹外觀開始全程連續錄影，直到商品、數量及配件確認完成。
開箱影片應清楚拍攝：
・完整物流包裝及封口
・物流單號或收件資訊
・拆封包裹的連續過程
・所有商品及配件
・短少、破損或寄錯位置的近距離畫面
完整開箱影片有助於釐清短少、寄錯、運送損傷及商品交付時的實際狀態。
未提供開箱影片不會當然喪失法定權利；但在商品已拆封、移動、整理、使用或無法還原收件狀態的情況下，
將依現有照片、出貨紀錄、物流資料及其他證據綜合判斷。
現有證據不足以確認問題發生時間或責任歸屬時，本店無法逕行認定為出貨瑕疵或短少。
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🔸退換貨申請方式
需要辦理退貨、換貨或反映商品問題時，請提供：
・訂購人姓名
・聯絡電話
・訂單編號
・申請處理的商品名稱及數量
・退貨或問題說明
・商品現況照片
・如有開箱影片，請一併提供
一般7日解除權請於法定期限內提出。商品瑕疵則請於發現後立即通知，並保持商品現況、停止使用，以利確認問題及責任歸屬。
為避免遺失、誤收或產生不必要的額外運費，請先聯繫客服取得退回方式，再交付商品。此聯繫流程不影響消費者依法行使解除權。
經受理後，本店將提供退回方式及相關說明。依法辦理通訊交易解除時，退回商品所需費用由本店負擔。
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🔸 退回商品檢查及退款
收到退回商品後，本店將檢查：
・商品是否與原訂單相符
・商品、吊牌、配件及原廠包裝是否完整
・是否存在使用、洗滌、污損、異味或人為損傷
・是否超出合理檢查必要而造成商品價值減損
・申請原因與商品實際狀況是否相符
本店將於依法取回或收到退回商品後的法定期限內，返還消費者依法應返還的款項。
如商品存在可歸責於消費者且超出必要檢查所造成的價值減損，本店將提供商品現況及計算依據，並依法處理減損價額。
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🔸 優惠、贈品及部分退貨
訂單使用滿額折扣、優惠券、免運活動或滿額贈品者，如部分商品退貨後已不符合原活動條件，將依原活動規則重新計算實際應付金額及退款金額。
隨訂單附送的滿額贈品、組合贈品或活動贈品，應連同退貨商品一併完整退回。
如贈品已使用、毀損、遺失或無法返還，將依其實際價值及對訂單造成的價值減損依法計算，不以懲罰性方式收取費用。
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🔸 下單前請先確認
請於下單前確認商品尺寸、規格、顏色、數量、使用方式及商品性質。
如對商品個體差異、材質、外盒狀態或送禮需求有疑問，請於下單前聯繫客服。本店將依可取得的資訊協助確認，但無法保證大量生產商品不存在任何個體差異，也無法提供商品頁未承諾的收藏級品質。
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如對商品有任何疑問，歡迎於下單前私訊詢問，我們將盡力為您確認資訊後再代購。
感謝您的理解與支持 ❤️
